Condiciones generales

0. INTRODUCCIÓN.

El presente documento (conjuntamente con todos los documentos en él mencionados) establece las condiciones por las que se rige el uso de esta página Web https://fritz-limitless.com, así como la compra de productos, realizada a través de la tienda online habilitada al efecto.

A través de este portal FRITZ-SPAIN pone a disposición de los Usuarios mochilas artesanales así como:

1. Información sobre las colecciones disponibles.
2. Información sobre la empresa.
3. Acceso a la tienda online.
4. Acceso a zona privada para los Usuarios.
5. Otra información de interés y relacionada con los puntos anteriores, a través del Blog.

El dominio, es titularidad de FRITZ-SPAIN.

1. DEBER DE INFORMACIÓN.

En cumplimiento del deber de información recogido en el artículo 10 de la Ley 34/2002, de 11 de julio de Servicios de la Sociedad de la Información y del Comercio Electrónico, a continuación se reflejan los siguientes datos:

FRITZ-SPAIN es la denominación utilizada para prestar servicios de fabricación, distribución y venta online de mochilas.

La dirección manifestada se considerará su dirección postal y de contacto para cualquier comunicación, pudiendo localizarle también en hello@fritz-limitless.com.

2. CONDICIONES GENERALES DE USO.

El acceso y uso a nuestra página Web, a los servicios y/o contenidos que a través de ella se obtengan o se puedan obtener, así como a los productos que, a través de nuestra tienda online se puedan adquirir, están sujetos a los términos y condiciones que se detallan en el presente articulado.

El acceso, uso y compra de artículos y/o productos a través de nuestro Sitio Web, presuponen la lectura, el conocimiento y la aceptación del presente articulado y, de nuestra Política de Privacidad, por lo que te aconsejamos encarecidamente su lectura.

Cualquier acto realizado en contra de los citados textos se considerará nulo de pleno derecho.

Además, estas condiciones serán de aplicación con independencia de las Condiciones Generales de la Contratación que resulten de obligado cumplimiento según la legislación vigente en cada momento.

En FRITZ-SPAIN nos reservamos el derecho a realizar cambios en su página Web sin previo aviso, con el objeto de actualizar, corregir, modificar, añadir o eliminar los contenidos y/o productos incluidos en la misma. Por lo que te invitamos a revisar nuestros textos legales antes de formalizar tu pedido y siempre que tengas dudas sobre devoluciones, cancelaciones u otros.

Una vez hayas leído los textos, si no estás de acuerdo con lo expresado en ellos, te aconsejamos que no realices ningún pedido y dejes de utilizar nuestro sitio Web, de lo contrario, quedarás vinculado y nos estará prestando tu consentimiento a su contenido.

Cualquier modificación que realicemos, será de aplicación desde el momento en que esté a disposición de los Usuarios y por tanto, desde el momento en que la modificación sea pública. En cualquier caso indicaremos la fecha de publicación de la última modificación.

En FRITZ-SPAIN no nos hacemos responsables de los daños que pudieras causar como Usuario, por un uso erróneo o indebido en tus relaciones con terceros, siendo tu responsabilidad única y exclusiva.

Tú, como Usuario, serás responsable de la veracidad de la información que nos facilites a través de cualquier formulario que pongamos a tu disposición; siendo la falsedad de los datos comunicados motivo suficiente para la denegación de acceso a nuestra Web y a nuestra tienda online.

Por otro lado, como Usuario, asumirás todos los gastos que pudieran derivarse de procesos iniciados contra ti por el incumplimiento de lo establecido en este texto y, en nuestra Política de Privacidad.

3. ACEPTACIÓN DE LAS CONDICIONES GENERALES DE USO.

El mero acceso, utilización y/o compra de productos y/o descarga de cualquier contenido incorporado en nuestra página Web te atribuye directamente la condición de Usuario de la misma, lo que implica necesariamente, que aceptas y te adhieres plenamente y sin reservas a las condiciones que regulan nuestro sitio Web.

4. NORMAS DE ACCESO Y USO DE LA PÁGINA WEB.

Como Usuario, te obligas a acceder y utilizar nuestra página Web de forma diligente y correcta, respetando las siguientes normas y asumiendo cualquier responsabilidad que pudiera derivarse del incumplimiento de las mismas.

1. No falsearás tu identidad haciéndote pasar por otra persona.
2. Reconoces y aceptas que la utilización de la página Web, será efectuada con fines estrictamente personales, privados y particulares.
3. Queda expresamente prohibido que autorices a terceros el uso total o parcial de la Web o que introduzcas o incorpores como actividad empresarial propia los contenidos, productos y/o servicios u otros de nuestra página Web.
4. Te comprometes a no utilizar nuestra Web, los contenidos de la misma y/o los productos en ella ofrecidos, para la realización de actividades contrarias a la Ley, a la moral, a las buenas costumbres o al orden público y/o con fines o efectos ilícitos, prohibidos o lesivos a derechos e intereses de terceros.
5. Te obligas a abstenerte de difundir, almacenar y/o gestionar los contenidos y/o productos albergados en nuestra página Web y que sean susceptibles de infringir derechos de terceros o cualesquiera normativas reguladoras de derechos de naturaleza civil, penal, administrativa o de cualquier otra naturaleza.
6. Te obligas a no provocar daños en nuestros sistemas físicos y lógicos o en los de nuestros proveedores o colaboradores, introduciendo o difundiendo en la red, virus informáticos u otros que pudieran causar dichos daños.
7. Te obligas a hacer uso de esta página Web sólo para realizar consultas o pedidos legalmente válidos.
8. Te obligas a no realizar ningún pedido falso o fraudulento. Si razonablemente se pudiera considerar que se ha hecho un pedido de esta índole, estaremos autorizados a anularlo e informar de ello a las autoridades pertinentes.

5. ACCESO AL SITIO WEB Y ACCESO A LA TIENDA ONLINE.

La consulta de los artículos y/o productos ofertados a través del catálogo incorporado en la presente página Web, es de libre acceso para todos los Usuarios de la Web y no se aplica ninguna restricción de acceso a los mismos, salvo que se detecte que un Usuario incumpla lo dispuesto en el presente articulado y/o en nuestra Política de Privacidad.

Del mismo modo, es de libre acceso el apartado de “Mi cesta de la compra”, donde accederás a tu cesta de la compra y donde te permitimos que selecciones y consultes los diferentes productos que pudieras seleccionar de nuestro catálogo, antes de formalizar la compra definitiva.

Además, el acceso a nuestro Portal, es gratuito, salvo en lo relativo al coste de conexión de la red de comunicaciones, que te suministra el operador de acceso que hayas contratado.

6. DERECHOS DE PROPIEDAD INDUSTRIAL E INTELECTUAL.

Como Usuario, reconoces y consientes que cualquier derecho de Propiedad Industrial e Intelectual (marca registrada, derechos de autor, diseños y demás derechos que recaigan sobre los materiales o contenidos de nuestra página Web) corresponden a FRITZ-SPAIN en todo momento o a quienes le hayan otorgado una licencia de uso.

Como Usuario podrás hacer uso de ese material únicamente en la forma en que te autoricemos expresamente nosotros o quienes nos otorgaron licencia de uso.

Sin embargo esto no te impedirá utilizar esta página Web en la medida necesaria para copiar la información sobre tu pedido o los datos de Contacto.

Te pedimos que como Usuario respetes cualquier derecho de Propiedad Industrial e Intelectual que puedan derivarse de cualquier contenido incorporado en nuestra página Web.

En ningún caso, en FRITZ-SPAIN seremos responsables de posibles infracciones que en materia de Propiedad Industrial e Intelectual pudieras cometer como Usuario, y que se derive de las obras, diseños, marcas, modelos de utilidad, patentes, etc. incorporados en nuestra Web.

7. DERECHOS DE IMAGEN.

Los derechos de imagen de la/s persona/s que pudieran aparecer y resultar identificable/s en alguna de las fotografías y/o vídeos incorporados en nuestra página Web nos han sido cedidos de manera expresa, de manera que contamos con el consentimiento escrito de esas personas para utilizar su imagen en nuestra página Web y en nuestros perfiles de redes sociales.

En caso de que esto no fuera así, puedes ponerlo en nuestro conocimiento para que actuemos en consonancia y, en su caso, recabemos ese consentimiento expreso o retiremos las fotografías en cuestión.

8. EXENCIÓN DE RESPONSABILIDAD POR CONTENIDOS ALOJADOS EN SITIOS WEB ACCESIBLES DESDE NUESTRA WEB.

En FRITZ-SPAIN no tenemos control alguno sobre las páginas que pudiéramos enlazar a través de nuestra página Web, por eso como Usuario, reconoces y aceptas que no asumimos ningún tipo de responsabilidad por el contenido a los que puedas acceder a través de esos enlaces, ni tampoco de los productos y/o servicios que puedas adquirir en dichas páginas; ni de cualquier otro contenido, productos, servicios, publicidad o de otro tipo disponible en las páginas Web enlazadas.

Como Usuario, deberás extremar la prudencia en la valoración y utilización de la información, contenidos y/o servicios existentes en los portales enlazados.

En este sentido, si como Usuario tienes conocimiento efectivo de la ilicitud de actividades desarrolladas a través de páginas Web de terceros enlazadas a través de nuestra Web, agradeceremos nos lo comuniques inmediatamente para que procedamos a deshabilitar el enlace de acceso a la misma.

9. VIRUS, PIRATERÍA Y OTROS ATAQUES INFORMÁTICOS.

Como Usuario no debes realizar un uso indebido de nuestra página Web introduciendo en ella virus, troyanos, gusanos, bombas lógicas o cualquier otro programa o material tecnológicamente perjudicial o dañino.

Tampoco intentarás acceder sin autorización a esta página Web, al servidor en el que se encuentra alojada o a cualquier otro servidor, ordenador o base de datos relacionada con nuestra página Web, comprometiéndote a no atacar la Web a través de “ataques de denegación de servicio” o “ataques de denegación de servicio distribuido”.

El incumplimiento de esta cláusula podría llevar aparejada la comisión de infracciones tipificadas en nuestra legislación, por lo que nos reservamos la facultad de comunicar dichos incumplimientos a las autoridades competentes y cooperaremos con ellas para descubrir la identidad del atacante.

En FRITZ-SPAIN no nos hacemos responsables de los daños o pérdidas que resulten de un ataque de denegación de servicio, virus o cualquier otro programa o material tecnológicamente perjudicial o dañino que pueda afectar a tu ordenador, equipo informático, datos o materiales, como consecuencia del uso de nuestra página Web o de la descarga de contenidos de la misma o a los que la misma redireccione.

10. DERECHO DE EXCLUSIÓN Y DE RESPONSABILIDAD.

En FRITZ-SPAIN nos reservamos el derecho a denegar o retirar el acceso a los contenidos, tienda online y/o productos y servicios albergados en nuestra página Web, sin necesidad de previo aviso, a instancia propia o de un tercero, a aquellos Usuarios que incumplan el presente articulado o lo dispuesto en la Política de Privacidad.

Como Usuario, eres consciente y aceptas voluntariamente que el uso de la página Web de FRITZ-SPAIN, de los contenidos de la misma, de la tienda online, de la zona privada y/o de los productos y servicios en ella ofrecidos, tiene lugar en todo caso bajo tu única responsabilidad.

11. GENERALIDADES.

En FRITZ-SPAIN perseguiremos el incumplimiento de las presentes condiciones, así como cualquier utilización indebida de nuestra Web, ejerciendo todas las acciones civiles, penales y administrativas que le pudieran correspondernos en derecho.

12. COMUNICACIONES POR ESCRITO.

La normativa aplicable exige que parte de la información o comunicaciones que te enviemos sean por escrito.

Mediante el uso de esta página Web, tú como Usuario aceptas que la mayor parte de dichas comunicaciones con nosotros sean electrónicas. Por ello, para comunicarnos contigo lo haremos por correo electrónico o te facilitaremos información colgando avisos en nuestra página Web.

A efectos contractuales, consientes usar este medio electrónico de comunicación y reconoces que todo, contrato, notificaciones, información y demás comunicaciones que te enviemos de forma electrónica cumplen con los requisitos legales de ser por escrito.

Esta condición no afectará a los derechos reconocidos por ley.

13. PROCEDIMIENTO DE NOTIFICACIÓN DE INFRACCIONES.

En FRITZ-SPAIN respetamos y protegemos la privacidad de nuestros Usuarios y de nuestros Clientes, así como la Propiedad Industrial e Intelectual de terceros. Por ello, solicitamos el mismo respeto.

En caso de que cualquier consideres que existen hechos y/o circunstancias que revelen el carácter ilícito de la utilización de cualquier contenido, producto, procedimiento de venta, devolución, garantía o cualquier otra circunstancia contenida en la presente página Web o en las presentes condiciones y, que revelen o puedan revelar su carácter ilícito, puedes ponerte en contacto con nosotros en la siguiente dirección de correo electrónico: hello@fritz-limitless.com.

En el correo electrónico que nos envíes deberás indicarnos la supuesta actividad ilícita y deberás identificarte como actuante para que podamos contactarte si necesitamos más información.

Este procedimiento deberá seguirse sobre todo cuando la supuesta actividad ilícita se refiera a una supuesta violación de los derechos de Propiedad Industrial o Intelectual, de los derechos de imagen de alguna persona o de derechos que vulneren los datos de carácter personal.

El actuante deberá desarrollar de forma precisa y concreta los contenidos protegidos así como su exacta localización. Posteriormente tomaremos las medidas oportunas para evitar estas infracciones notificadas por los Usuarios.

14. CONDICIONES GENERALES DEL CONTRATO DE COMPRA.

Las condiciones generales indicadas a continuación, regulan única y exclusivamente la compraventa de productos o servicios ofrecidos por FRITZ-SPAIN a través del catálogo incluido en su página Web.

Una compra que se perfeccionará a través de nuestra tienda online.

Los artículos que se ofrecen a través de esta página Web, están disponibles únicamente para su envío en territorio español.

Todos los datos incluidos en cada ficha de producto y/o en su fotografía, tienen una función meramente informativa, por tanto, en FRITZ-SPAIN declinamos cualquier responsabilidad por la aparición de errores en dicha información, si bien nos comprometemos a tomar todas las medidas que estén a nuestro alcance para corregir a la mayor brevedad posible los referidos errores u omisiones tras haber sido debidamente informado de los mismos.

Sólo si eres mayor de edad y tienes capacidad jurídica para suscribir contratos, podrás realizar pedidos en nuestra página Web. De manera que, al realizar un pedido a través de nuestra página Web declaras ser mayor de 18 años y tener capacidad legal para suscribir contratos.

Es importante que sepas, que el contrato de compraventa por el que quedarás obligado al pago de los productos seleccionados y ofertados en nuestro catálogo, se perfeccionará en el momento en que emitas la confirmación expresa del pedido, para lo cual será necesario que previamente aceptes las Condiciones Generales indicadas en el presente articulado, así como lo indicado en nuestra Política de Privacidad. Por ello, te recomendamos que leas su contenido antes de realizar ningún pedido, y si no estás de acuerdo no lo realices.

Además te recomendamos que antes de formalizar el pedido y por tanto, antes de que el contrato se perfeccione, leas íntegramente la ficha de los productos que ofertamos en nuestra página Web, y leas todas las características del producto, el precio y las posibles ofertas que pudieran existir y que selecciones efectivamente aquello que necesitas.

El presente contrato se celebra en el marco legal establecido por el Código Civil, por la Ley 7/1998 de Condiciones Generales de la Contratación y la Ley 7/1996 de Ordenación del Comercio Minorista, por lo que el consumidor dispone de todas las garantías establecidas para su protección y dispuestas en el Texto Refundido para la Defensa de los Consumidores y Usuarios 1/2007, así como en la Ley 23/2003 de Garantía en la Venta de Bienes de Consumo.

Por otro lado, este contrato se celebra en el marco general establecido por la Ley 34/2002 de Servicios de Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico. E igualmente los datos facilitados por el Usuario y posible cliente a través de formularios de recogida de la página Web para perfeccionar el proceso de compra online, reciben el tratamiento adecuado conforme a la Ley Orgánica 15/1999, de Protección de Datos de Carácter Personal.

Una vez hayas escogido el/los producto/s que deseas adquirir, deberás clicar para añadirlo/s a la cesta de la compra. Por defecto al seleccionar un producto, se incluirá una unidad. Puedes ver los productos seleccionados en el apartado “Mi cesta de la compra”.

Una vez incluido en la cesta de la compra, podrás acceder al resumen de la compra. Un resumen que deberás aceptar pulsando en el botón “Comprar”. Antes de pulsar este botón, te daremos toda la información del pedido.

Acto seguido deberás darnos tus datos de contacto, de facturación y de envío para tramitar el pedido, -la tramitación la podrás hacer como cliente registrado o como invitado-, y, una vez selecciones la modalidad de pago y aceptes el presente articulado y nuestra Política de Privacidad, te enviaremos un correo electrónico acusando recibo del pedido (que será la “confirmación del pedido”), donde te indicaremos:

• El/Los producto/s seleccionado/s, objeto del pedido.
• La dirección de facturación donde se facturará el pedido.
• La dirección de envío donde recibirás el pedido.
• El número de pedido.
• El número de cliente.
• La fecha de pedido.
• El importe total, con expresa indicación y desglose de gastos e impuestos aplicados.

Además, aprovecharemos para enlazarte al contenido del presente articulado y de nuestra Política de Privacidad, para que puedas leer su contenido en caso de que tengas alguna duda en cuanto al pedido realizado.

En este momento adquirirás la condición de Cliente.

Igualmente te informaremos mediante correo electrónico de que el/los producto/s están siendo enviados al domicilio facilitado (“confirmación de envío”).

15. REGISTRO Y ZONA PRIVADA.

Si quieres puedes registrarte en nuestra Web.

De esta manera tendremos tus datos para compras futuras y así, cuando quieras volver a comprar, te evitarás tener que volver a introducir tu información.

Para registrarte, deberás acceder al apartado “Mi cuenta” y deberás crear una cuenta.

En primer lugar se te requerirá una dirección de correo electrónico y una contraseña, que tú mismo elegirás.

Una vez nuestro sistema comprueba que el correo electrónico que nos has facilitado no existe en nuestra base de datos, crearemos tu cuenta donde podrás acceder a diversos apartados diferenciados y, en los que podrás actualizar tu información personal, tus direcciones de envío y/o facturación, y donde podrás hacer tus listas de deseos o ver tus pedidos realizados.

Una vez creada tu cuenta podrás acceder a diversos apartados:

• “Mis pedidos”: Donde podrás ver la información de tus pedidos, la fecha de realización, el estado de tramitación y el importe total del mismo.
• “Mi lista de deseos”: Donde podrás ver los productos que más te han gustado, el precio de cada uno de ellos y el total de ellos.
• “Mis direcciones”: Donde podrás darnos información acerca de las direcciones donde recibir el pedido, así como la dirección de facturación. Concretamente la información que te solicitaremos en este apartado, será la siguiente:

– Nombre y apellidos.

– Nombre de la Compañía, caso de que el comprador sea una empresa.

– Dirección completa.

– Código Postal

– Ciudad.

– País.

– Dirección de correo electrónico.

– Número de teléfono de contacto.

• “Mi cuenta”: Donde podrás modificar tu información personal inicial, es decir, tu nombre y apellidos, y tu correo electrónico y donde podrás modificar tu contraseña para acceder de nuevo a tu zona privada de nuestra página Web.

El tratamiento de cualquier dato de carácter personal que nos facilites a través de los formularios de registro de nuestra Web o a través de la zona privada que hemos habilitado, se realizará de conformidad a lo establecido en nuestra Política de Privacidad.

Es importante que sepas que como Usuario y como comprador, estás obligado a facilitar información veraz, exacta y completa sobre tu identidad, y estás obligado a mantener actualizada esa información para que no se produzca ningún error desde la administración de FRITZ-SPAIN que pueda provocar, por ejemplo, un envío erróneo del pedido.

Además, deberás hacer un uso diligente de tu contraseña y deberás mantenerla en secreto. Recuerda que sin tu contraseña no podrás acceder a tu zona privada ni realizar un pedido en nuestra tienda online, a menos que lo realices como invitado. Tú serás el único responsable de la confidencialidad de la contraseña, debiendo notificarnos de manera inmediata cualquier pérdida o acceso no autorizado por parte de terceros a tu contraseña y/o zona privada.

En FRITZ-SPAIN nos reservamos la facultad de cancelar el acceso a la tienda online a todas aquellas personas que incumplan lo dispuesto en el presente articulado.

En caso de que quieras eliminar tu cuenta, tan sólo deberás entrar en el apartado “Mi cuenta”, hacer clic en la opción “darse de baja” y Aceptar el mensaje que aparece.

16. REALIZAR UN PEDIDO COMO INVITADO

Si no quieres hacerte una cuenta privada y no quieres registrarte en nuestra página Web, no hay ningún problema. No es requisito indispensable para hacer un pedido.

Tan sólo tendrás que seleccionar los productos que deseas adquirir y revisarlos en el apartado “Mi cesta de la compra”, y cuando lo tengas claro, clicar en el botón “Comprar” que se abre a la derecha de la cesta de la compra, y una vez dentro, rellenar el formulario disponible en el apartado “Comprar como invitado”. En este momento te pediremos una serie de información que trataremos sólo para entregarte el pedido concreto que nos realices.

Una vez entregado el pedido, conservaremos estos datos durante el tiempo en que pueda exigirse algún tipo de responsabilidad derivada de la relación jurídica que nos une o por la ejecución de las obligaciones contenidas en el contrato. Sin embargo, estos datos permanecerán bloqueados y no serán utilizados para nada.

Esta es la información que te pediremos:

1. Dirección de facturación:

• Nombre y apellidos.
• Nombre de la empresa (en caso de que se vaya a facturar a una empresa).
• Dirección completa de facturación
• Código Postal.
• Pueblo, ciudad.
• Provincia.
• Dirección de correo electrónico.
• Número de teléfono de contacto.

1. Si la dirección de envío no coincide con la dirección de facturación, será en este momento donde debas rellenar el formulario correspondiente. Ahora bien, si la dirección de envío y de facturación son idénticas no será necesario que rellenes los dos formularios.

En todo momento te indicaremos los campos obligatorios y optativos para que los tengas presentes.

Además, en este instante podrás dejarnos un comentario sobre el pedido que vas a realizar.

Una vez cumplimentes este formulario, el siguiente paso será que nos digas qué método de pago deseas utilizar de todos los que ofrecemos y de los que puedes encontrar más información en el apartado 15 del presente articulado, referente a “Formas de pago”.

Una vez seleccionado el método de pago, y leídas y aceptadas las Condiciones Generales establecidos en este texto y nuestra Política de Privacidad, comenzará la tramitación de tu pedido.

17. DISPONIBILIDAD DE LOS PRODUCTOS.

Todos los pedidos de productos, están sujetos a la disponibilidad de los mismos.

En este sentido si se producen dificultades en cuanto al suministro o si no quedan artículos en stock, nos reservamos el derecho a facilitarte información sobre productos sustitutivos de calidad y valor igual o superior que podrás encargarnos. Si no deseas realizar un pedido de estos productos sustitutivos, te reembolsaremos cualquier cantidad que hayas podido haber abonado.

18. ENVÍOS Y ENTREGA.

En FRITZ-SPAIN enviamos pedidos por todo el mundo.

Los portes gratuitos incluye España, Las Islas Canarias, Ceuta y Melilla.

El plazo de entrega será de 48 horas para envíos Peninsulares y de 48-72 horas para las Islas Canarias, Ceuta o Melilla.

Pregúntanos acerca del coste de los envíos y la fecha de entrega si quieres recibir tu mochila en Europa, Estados Unidos o Asia.

Cualquier pedido con dirección de entrega situada fuera de este ámbito geográfico, será rechazado durante el proceso de solicitud de compra.

La empresa transportista con la que trabajamos actualmente es ASM. Esta empresa, realiza las entregas de Lunes a Viernes entre las 08:00 y las 19:00 horas.

La entrega del pedido se realizará en la dirección que nos indiques en el formulario y/o en tu zona privada.

Los plazos de entrega manifestados en este apartado son sólo indicativos, y por tanto, serán efectivos siempre que no medien contratiempos o causas de fuerza mayor o errores en el proceso (por ejemplo, que la dirección por el Usuario proporcionada sea incorrecta).

Las entregas no se realizan en los días festivos ni fines de semana. Tampoco es posible elegir una hora de entrega concreta o personalizada.

Por motivos de seguridad, no se enviará ningún pedido a apartados de correos, ni se aceptará ningún pedido cuando no sea posible identificar al destinatario del pedido y/o su dirección.

Localizar mi pedido

En cuanto enviemos tu pedido, recibirás un código de localización de pedido por SMS para que puedas localizarlo y saber el estado del envío. Si tienes problemas para encontrar tu pedido, por favor, ponte en contacto con nosotros por e-mail en: hello@fritz-limitless.com.

Problemas para realizar la entrega

Si la empresa transportista seleccionada no consigue entregar tu pedido, ésta se compromete a almacenarlo en su Oficina más cercana durante un plazo máximo de 15 días laborables. En estos casos, la empresa transportista dejará una notificación en tu domicilio o te informará por SMS para que puedas ponerte en contacto con ellos e ir a recoger el paquete.

Por tanto nosotros facilitaremos a la empresa transportista tu número de teléfono para que ésta pueda contactarte directamente y pueda concertar una cita contigo para la entrega del paquete.

En caso de que transcurridos estos 15 días desde que tu pedido esté disponible para su entrega, el mismo no haya sido entregado por causa no imputable a nosotros, entenderemos que deseas desistir del contrato y lo consideraremos resuelto. Como consecuencia de la resolución del contrato, te devolveremos todas las cantidades que hayas abonado, incluidos los gastos de entrega, caso de haberse producido.

Ahora bien, ten presente que el transporte derivado de la resolución, puede tener un coste adicional, por lo que en ese caso, estaremos autorizados a repercutirle los costes correspondientes.

Reenvío de pedidos devueltos

Cuando se nos devuelve un pedido como resultado de un error o un hecho de tu responsabilidad, entonces deberás abonar los gastos de reenvío del pedido. En estos casos, el pago de los gastos de envío se realizará a portes pagados según la tarifa vigente en la empresa transportista.

Entrega del pedido.

A la entrega del pedido, recibirás además de los productos que hubieras seleccionado en nuestra tienda online, el albarán correspondiente y el original de la factura en soporte papel. Pues mediante la aceptación de estas Condiciones Generales, excluyes el envío de la factura electrónica, tal como se indica en el apartado 21 del presente articulado. En caso de no recibir la factura original, puedes pedírnosla por correo electrónico, a la dirección hello@fritz-limitless.com, indicando el titular de la factura, el número de pedido correspondiente y la dirección donde desees recibirla, y nosotros te la enviaremos.

19. PRECIOS.

Los precios de los productos están en todo momento indicados en Euros (€) en el catálogo de nuestra Web, donde además indicaremos expresa y claramente cuando así sea, las ofertas disponibles, las promociones, cupones disponibles, las ventas de saldos, ventas en liquidación, ventas con obsequio y ofertas de venta directa, salvo caso de error manifiesto.

En todo momento especificaremos de manera clara la duración de las ofertas y las reglas especiales aplicables a las mismas.

Cuando ofertemos algún producto con reducción de precio, esta circunstancia figurará con claridad en cada uno de los productos que tengan precio reducido, indicando en todo momento el precio anterior junto con el precio reducido. Y los diferenciaremos claramente de los productos ofertados a precio normal, procurándote toda la información que necesites para no equivocarte en el momento de la compra del producto.

Los precios indicados en el catálogo de la presente página Web llevan incluidos todos los impuestos.

A pesar de que intentamos asegurarnos de que todos los precios que figuran en nuestra página Web son correctos, pueden producirse errores. De manera que, si descubrimos un error en el precio de algunos de los productos que nos has solicitado, te informaremos de ellos lo antes posible y te daremos la opción de reconfirmar el pedido con el precio correcto, o bien de anular el pedido. Si no conseguimos contactarte, el pedido se considerará cancelado y se reembolsarán íntegramente las cantidades que hubieran sido abonadas.

En ningún caso estaremos obligados a suministrarte ningún producto al precio inferior incorrecto (incluso aunque hayamos enviado el correo de “Confirmación de envío”), si el error en el precio es obvio e inequívoco y hubiera podido ser reconocido de forma razonable por ti.

Nos reservamos el derecho a modificar los precios de los productos ofertados en nuestro catálogo en cualquier momento, sin embargo, los productos se facturarán sobre la base de las tarifas en vigor en el momento de registro de los pedidos (siempre que queden existencias).

Nuestros precios incluyen IVA y en cuanto a los gastos de envío, éstos serán gratuitos.

Más información en el apartado 18 del presente articulado “Envíos y entregas”.

20. FORMAS O MODALIDADES DE PAGO.

En caso de que decidas comprar nuestros productos y envíes un pedido, este envío, con aceptación del presente articulado, nos vinculará y quedaremos mutuamente obligados.

Atendiendo a esta vinculación, en FRITZ-SPAIN te garantizamos la entrega de todos aquellos productos que hayas seleccionado en nuestra tienda online, y nos aseguraremos de que estos cumplan con las condiciones que se indican en el catálogo de nuestra Web, garantizando el cumplimiento de lo dispuesto en el presente articulado. Por el contrario, tú como comprador, te obligarás a pagar el precio total de la compra que quieras realizar y, en su caso, de los gastos de envío que se puedan generar.

Estas obligaciones nacerán en el mismo momento en que tú, como Usuario-Comprador, aceptes el pedido y nos lo envíes, clicando el botón “Comprar”, aceptando previamente el presente articulado y nuestra Política de Privacidad y, formalizando finalmente el pago del mismo.

El pago íntegro del precio de los productos seleccionados, que se corresponderá con el precio que aparece en la lista del carro de la compra, más, en su caso, los gastos de envío, se realizará mediante las formas indicadas a continuación:

1. a) Pago a través de Stripe: (Con tarjeta Mastercard, Visa y Visa Electron).

Si eliges este sistema como método de pago, deberás introducir la información que se requiere para la realización de pago y Stripe se encargará de la gestión del proceso de pago, haciendo que los datos se transmitan encriptados hacia los servidores de las entidades bancarias correspondientes.

En caso de que la modalidad de pago fuese el pago con tarjeta, Stripe realizará una comprobación de la validez de la tarjeta de crédito/débito y de la existencia de fondos o crédito suficiente para realizar la compra. En caso afirmativo, se generará el pertinente cargo en tu cuenta y el correspondiente abono en nuestra cuenta asociada.

En el caso de que se rechace la operación de pago, la operación de venta se tendrá por no hecha.

Al verificar tu pedido, es posible que se divulguen datos como la dirección o el código postal a efectos de seguridad, prevención y detección de fraudes. A pesar de ello, siempre que tus datos sean divulgados, permanecerán seguros, dado que se usa la tecnología de seguridad estándar SSL (Secure Socked Layer). Por lo que toda la información que transmitas a través de nuestra Web viajará cifrada.

Al usar este método de pago, nos garantizas que estás plenamente autorizado para utilizar la tarjeta de crédito o débito suministrada.

El fraude con tarjeta de crédito o débito es considerado en nuestra legislación como un delito y en FRITZ-SPAIN iniciaremos acciones judiciales contra todo aquel que realice una transacción fraudulenta a través de nuestra página Web.

1. b) Pago a través de PayPal

También puedes optar por pagar el pedido usando una cuenta de Paypal. En este caso, el sistema PayPal permite hacer compras y pagar en Internet sin necesidad de que dejes tu número de tarjeta de crédito.

Una vez eres miembro de PayPal, ya no tienes que incluir tu tarjeta de crédito al pagar a través de este sistema siendo únicamente necesario facilitar la dirección de correo electrónico, de manera que el correo electrónico queda vinculado a un número de tarjeta de crédito y se asegura que la información viaje a través de un servidor seguro (https).

Más información sobre Paypal aquí y aquí.

21. IMPUESTO SOBRE EL VALOR AÑADIDO Y FACTURACIÓN.

El tipo de IVA aplicable, será el legalmente vigente en cada momento y se aplicarán las exenciones que la legislación indique en cada momento.

Además, como Usuario, al aceptar el presente articulado, nos autorizas expresamente a emitir la factura en soporte papel, si bien podrás indicarnos en cualquier momento tu voluntad de recibir la factura en soporte electrónico, en cuyo caso, emitiremos y remitiremos la factura en dicho formato.

22. POLÍTICA DE DEVOLUCIONES.

Devoluciones o derecho de desistimiento.

Si estás adquiriendo nuestros productos como Consumidor y/o Usuario, tienes derecho a desistir del presente contrato en un plazo de 14 días naturales, sin necesidad de justificación.

El plazo para desistir el contrato expirará a los 14 días naturales de aquél en que tú o un tercero indicado por ti, distinto del transportista, adquirió la posesión natural de los bienes. Y en caso de que los bienes que componen el pedido se entreguen por separado, a los 14 días naturales del día en que tú o un tercero indicado por ti, distinto del transportista, adquirió la posesión material del último de esos bienes.

Para ejercer el derecho de desistimiento, deberás notificarlo a FRITZ-SPAIN, escribiéndonos al correo electrónico hello@fritz-limitless.com o usar nuestro formulario de contacto de nuestra Web. A través de cualquier vía, deberás manifestar tu decisión de desistir del contrato a través de una declaración inequívoca (por ejemplo, una carta enviada por correo postal o correo electrónico). Para ello, podrás usar el formulario de desistimiento que te añadimos a continuación, aunque su uso no es obligatorio.

MODELO:

“A la atención de FRITZ-SPAIN:

– Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente bien ____________, recibido el ______________.

– Nombre del consumidor:__________________________________.

– Domicilio del consumidor ______________________________.

– Firma del consumidor (solo si el presente formulario se presenta en papel)

– Fecha”.

Para cumplir con el plazo de desistimiento, basta con que la comunicación relativa al ejercicio por su parte de este derecho, sea enviada antes de que venza el plazo correspondiente.

El derecho de desistimiento será de aplicación exclusivamente a aquellos productos que se devuelvan en las mismas condiciones en que se recibieron. No se hará ningún reembolso si el producto ha sido usado más allá de la mera apertura, ni si el producto no se encuentra en las mismas condiciones en que se entregaron o si hubiera sufrido algún daño.

Por ello, te aconsejamos que seas cuidadoso con el/los producto/s mientras están en tu posesión.

Por favor, devuelve el artículo usando o incluyendo todos sus envoltorios originales, las instrucciones, si las hubiera y los demás documentos que en su caso lo acompañen. En todo caso, deberás entregar junto con el producto a devolver el ticket o factura que habrás recibido con la entrega del producto.

Ten en cuenta que si decides devolvernos los artículos serás responsable de los costes de la devolución.

Una vez recibamos los artículos o productos devueltos, te comunicaremos si tienes derecho al reembolso de las cantidades abonadas por encontrarse los productos en un estado adecuado.

El reembolso se efectuará lo antes posible, y, en cualquier caso, dentro del plazo de 14 días desde la fecha en que se nos comunicó la voluntad de desistir. Ahora bien, podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes, o hasta que hayas presentado una prueba de la devolución de los bienes, según qué condición se cumpla primero.

El reembolso se realizará siempre en el mismo medio de pago que se usó en el momento de hacer la compra.

Si tienes alguna duda puedes contactar con nosotros bien en el formulario de contacto de nuestra Web o enviándonos un mail a hello@fritz-limitless.com.

Consecuencias del desistimiento.

En caso de que ejercites el derecho de desistimiento, te devolveremos todos los pagos que nos hayas realizado, incluidos los gastos de entrega sin ninguna demora indebida, a más tardar 14 días naturales a partir de la fecha en la que nos informes de tu decisión.

El reembolso lo realizaremos usando el mismo medio de pago que hubieras empleado para la transacción inicial. No incurrirás en ningún gasto como consecuencia del reembolso. No obstante lo anterior, podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes, o hasta que hayas presentado una prueba de devolución de los mismos, según qué condición se cumpla primero.

Los productos deberás devolverlos o entregarlos contactando a través de nuestros formularios, en un plazo máximo de 14 días naturales a partir de la fecha en que se nos comunique la decisión de desistimiento del contrato. Se considerará cumplido el plazo si se efectúa la devolución de los bienes antes de que el plazo concluya.

Tú como Usuario, deberás asumir el coste directo de la devolución de los bienes.

Además serás responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación distinta de la necesaria para comprobar la naturaleza, características y funcionamiento del bien del que se desista o renuncie.

Devolución de productos defectuosos.

Si una vez te hemos entregado los artículos o productos, consideras que éstos no se ajustan a lo estipulado en el contrato, deberás ponerte en contacto con nosotros de forma inmediata por medio de nuestro formulario de contacto o enviándonos un mail a hello@fritz-limitless.com, y facilitarnos los datos del producto así como el daño que sufre.

En este caso los gastos de envío de productos defectuosos serán asumidos por nosotros.

Una vez recibido el producto, examinaremos detenidamente el producto devuelto y te comunicaremos por correo electrónico dentro de un plazo razonable, si procede el reembolso o la sustitución del mismo (en su caso). El reembolso o la sustitución del producto, se realizará lo antes posible, y, en cualquier caso, dentro de los 14 días siguientes a la fecha en la que te enviemos un correo electrónico confirmando que procede el reembolso o la sustitución del artículo no conforme.

Las cantidades abonadas por productos que sean devueltos a causa de algún defecto, cuando realmente exista, serán reembolsadas íntegramente, incluyendo los gastos de entrega en los que se incurra para la entrega del producto, y los costes en que tú hubieras incurrido para devolvérnoslo a nosotros.

La devolución se realizará en el mismo medio de pago que se usó para pagar la compra.

23. RESPONSABILIDAD Y EXONERACIÓN DE RESPONSABILIDAD.

Salvo que expresamente se disponga lo contrario, nuestra responsabilidad en relación con cualquier producto que se adquiera a través de nuestra tienda online, estará limitada estrictamente al precio de compra de dicho producto.

No obstante lo anterior, nuestra responsabilidad no está excluida ni limitada en los siguientes casos:

• En caso de fallecimiento o daños personales ocasionados por nuestra negligencia.
• En caso de dolo o fraude.

Debido a la naturaleza abierta de nuestra Web y a la posibilidad de que se produzcan errores en el almacenaje y transmisión de información digital, no garantizamos la precisión y seguridad de la información transmitida u obtenida por medio de esta página web a no ser que se establezca expresamente lo contrario en la misma.

24. CASO FORTUITO Y FUERZA MAYOR.

Ninguno de nosotros (ni FRITZ-SPAIN ni tú como Usuario) seremos responsables del retraso en la ejecución de nuestras obligaciones ni de la no ejecución de las mismas (exceptuando el incumplimiento de pago o la falta de entrega del producto solicitado), si este incumplimiento estuviese motivado por casos fortuitos o razones de fuerza mayor, tal y como establece nuestro Código Civil.

Entre otros, podrían darse los siguientes supuestos, enumerados a título simplemente enunciativo y no limitativo:

• • Huelgas, cierres patronales u otras medidas reivindicativas.
  • Incendio, explosión, tormenta, inundación, terremoto, hundimiento, epidemia o cualquier otro desastre natural.
  • Imposibilidad de uso de trenes, aviones, transportes de motor u otros medios de transporte, público o privado.

Es por ello, que ante un caso fortuito y/o de fuerza mayor nos lo comunicaremos inmediatamente, para que tengamos conocimiento del/de la mismo/a.

En estos casos, los plazos de entrega acordados y manifestados en este articulado, se prolongarán en al menos el período de tiempo que haya durado la causa de fuerza mayor o el caso fortuito. Ahora bien, si la causa de fuerza mayor se prolonga más de tres meses, cualquiera de las partes podrá resolver el contrato.

25. COMUNICACIONES.

A efectos de posibles notificaciones se fija como domicilio de FRITZ-SPAIN el indicado en el comienzo de las presentes Condiciones Generales, y como domicilio del cliente, el que nos facilites en el formulario de nuestra página Web o en tu zona privada.

26. NULIDAD.

Si cualquier cláusula de estas Condiciones Generales o de nuestra Política de Privacidad, fuera declarado nulo o sin efecto, en todo o en parte, por cualquier Tribunal, las restantes estipulaciones conservarán su validez.

27. LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN.

La ley aplicable en caso de disputa o conflicto de interpretación de los términos que conforman el presente texto así como de cualquier cuestión relacionada con el uso de esta página Web o con los productos, servicios y/o contenidos albergados en la misma, será la ley española.

Cualquier controversia que surja o guarde relación con el uso de la página Web o con la compra de productos a través de nuestra tienda online, estará sometida a la jurisdicción no exclusiva de los Juzgados y Tribunales españoles.

Ahora bien, si tú contratas como consumidor, nada de lo dispuesto en esta cláusula afectará a los derechos que como tal te reconoce la legislación vigente.

28. PLATAFORMA EUROPEA PARA LA RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS DE E-COMMERCE.

Te informamos como consumidor que desde el pasado día 15 de febrero de 2016 está operativa la plataforma de resolución de litigios de consumo en línea (“ODR Platform, Online Dispute Resolution”) para todos los países de la Unión Europea, incluida España. En el caso de España, la Comisión Europea ha designado al Centro Europeo del Consumidor adscrito a la Agencia Española de Consumo, Seguridad Alimentaria y Nutrición, como punto de contacto de la plataforma, para asistir y apoyar la presentación de reclamaciones a través de la citada plataforma.

A partir de la entrada en vigor de la Directiva 2013/11/UE del Parlamento Europeo y del Consejo de 21 de mayo de 2013, relativa a la resolución alternativa de litigios en materia de consumo y del Reglamento 524/2013 del Parlamento Europeo y del Consejo, estamos obligados a informar sobre la existencia de la plataforma a nuestros compradores.

De ahí que te informamos que en caso de que se produzca cualquier conflicto con el consumidor de FRITZ-SPAIN, existe un nuevo procedimiento europeo, sencillo, multilingüe y accesible para la resolución de los mismos. Que consiste en lo siguiente:

1. El consumidor deberá acceder a esta plataforma y completar el formulario de reclamación online. Una vez rellenado, el mismo se enviará desde la misma plataforma.
2. La reclamación serán enviada a FRITZ-SPAIN, quien propondrá al consumidor una entidad de resolución alternativa del conflicto.
3. Una vez que el consumidor y el vendedor se pongan de acuerdo en la entidad de mediación que va a resolver su conflicto, la plataforma enviará la reclamación a la entidad elegida.
4. La entidad de mediación se ocupará del caso por vía electrónica y propondrá una solución en el plazo máximo de 90 días.

Última actualización 4 de febrero de 2019